Hà Nội - Ngày 14/06/2024, Cục Viễn thông đã đề nghị xử phạt hai nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn tại Việt Nam, CMC Telecom và FPT Telecom, với tổng mức phạt lên đến 280 triệu đồng. Quyết định này được đưa ra sau khi phát hiện nhiều vi phạm nghiêm trọng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ của hai công ty này.
 |
| Ảnh Minh Hoạ |
Theo báo cáo của Cục Viễn thông, CMC Telecom và FPT Telecom đã vi phạm các quy định về chất lượng dịch vụ, làm ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng. Cụ thể, các vi phạm bao gồm việc cung cấp dịch vụ không ổn định, chậm trễ trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng, và không tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật đã được quy định.
Chi Tiết Các Vi Phạm
- CMC Telecom: Được xác định đã có nhiều trường hợp cung cấp dịch vụ internet không đạt tiêu chuẩn về tốc độ và độ ổn định. Nhiều khách hàng phản ánh về tình trạng mạng chập chờn, mất kết nối đột ngột, gây ảnh hưởng lớn đến công việc và sinh hoạt hàng ngày.
- FPT Telecom: Bị phạt vì chậm trễ trong việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Nhiều trường hợp khiếu nại về chất lượng dịch vụ và các vấn đề kỹ thuật không được giải quyết kịp thời, gây bức xúc cho người sử dụng.
Đại diện Cục Viễn thông cho biết, việc xử phạt này nhằm nhắc nhở và yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. "Chúng tôi sẽ tiếp tục giám sát chặt chẽ các nhà cung cấp dịch vụ và không ngần ngại xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm," đại diện Cục Viễn thông nhấn mạnh.
Phản Ứng Từ CMC Telecom và FPT Telecom
Sau khi nhận được thông báo về việc xử phạt, cả CMC Telecom và FPT Telecom đều đã có phản hồi chính thức. Đại diện CMC Telecom cho biết họ đang xem xét các vi phạm được nêu ra và cam kết sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ trong thời gian tới. FPT Telecom cũng cho biết họ sẽ rà soát lại toàn bộ quy trình giải quyết khiếu nại và cam kết sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Việc xử phạt này là một động thái mạnh mẽ từ phía Cục Viễn thông trong nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành viễn thông tại Việt Nam. Người tiêu dùng mong đợi các nhà cung cấp dịch vụ sẽ nghiêm túc thực hiện các cải thiện cần thiết để tránh các vi phạm tương tự trong tương lai.
Các vi phạm của CMC Telecom và FPT Telecom không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của họ mà còn gây ra sự bất mãn lớn trong cộng đồng người sử dụng dịch vụ. Sự việc này một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong ngành viễn thông
Cần Tham Khảo Thêm Các Nguồn Báo Chí Tại Việt Nam:
